Política de Privacidade

1. Quem somos

A IkigAI desenvolve soluções de tecnologia, automação e inteligência artificial para empresas. Esta política descreve como tratamos os dados pessoais processados pela nossa ferramenta de atendimento automático na conta de Instagram @ikigaitcglobal.

Responsável pelo tratamento: IkigAI — contato pelo e-mail info@ikigaitc.org.

2. O que a ferramenta faz

A ferramenta lê comentários e mensagens diretas recebidas na nossa própria conta de Instagram e responde automaticamente, de forma a atender mais rápido quem entra em contato. Ela não acessa contas de terceiros, não publica em nome de outras pessoas e não coleta dados de quem não interagiu conosco.

3. Dados que tratamos

Quando você comenta numa publicação nossa ou nos envia uma mensagem direta, tratamos:

• o seu nome de utilizador do Instagram (@);
• o identificador do comentário ou da conversa atribuído pelo Instagram;
• o conteúdo do comentário ou da mensagem que você nos enviou;
• a data e hora da interação.

Não recolhemos o seu e-mail, telefone, morada, dados de pagamento nem qualquer informação do seu perfil além do nome de utilizador — a menos que você próprio nos envie esses dados numa mensagem.

4. Para que usamos

• Responder à sua dúvida ou pedido de informação;
• Evitar enviar-lhe mensagens repetidas (guardamos o registo de quem já foi respondido);
• Encaminhar o seu contato a uma pessoa da equipe, quando você pede atendimento humano.

Não usamos os seus dados para publicidade, não os vendemos, não os cedemos a terceiros para fins comerciais e não construímos perfis de comportamento.

5. Onde os dados ficam guardados

Em concreto, guardamos no computador da empresa:

• Identificadores e datas — identificador do comentário ou da conversa, identificador da última mensagem e as datas correspondentes. Servem apenas para não responder duas vezes à mesma pessoa. O conteúdo das mensagens não é guardado nesta base.
• Registos de funcionamento (logs) — para diagnóstico técnico, ficam gravados o seu nome de utilizador e os primeiros 40 caracteres do comentário ou mensagem, com data e hora.

6. Partilha com terceiros

Para gerar a resposta que lhe enviamos, recorremos aos seguintes serviços:

• Google (Gemini API) — o texto da mensagem que você nos enviou é transmitido ao serviço de inteligência artificial da Google para que a resposta seja redigida. O seu nome de utilizador não é enviado. Política da Google.
• Anthropic — serviço alternativo, usado apenas se o anterior estiver indisponível, nos mesmos termos. Política da Anthropic.
• Meta Platforms — o Instagram é o canal por onde a conversa acontece e trata os dados nos termos da própria política. Política do Instagram.

Quando você pede para falar com uma pessoa, o seu nome de utilizador é encaminhado ao WhatsApp da equipe da IkigAI para que alguém dê seguimento. Essa passagem ocorre em sistema próprio da empresa.

7. Durante quanto tempo

Os identificadores e os registos de funcionamento são conservados enquanto forem úteis ao atendimento e ao diagnóstico técnico, e eliminados quando deixam de o ser. A conversa em si permanece na sua caixa de mensagens do Instagram e é regida pelas regras da Meta — pode apagá-la a qualquer momento diretamente na aplicação.

8. Os seus direitos

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da legislação aplicável, você pode solicitar o acesso, a correção, a eliminação ou a portabilidade dos seus dados, bem como opor-se ao tratamento.

9. Como pedir a eliminação dos seus dados

10. Menores

A ferramenta destina-se a comunicação comercial entre empresas e adultos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 16 anos. Se tomarmos conhecimento de que o fizemos, eliminamos o registo.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

12. Contato

IkigAI
E-mail: info@ikigaitc.org
Site: ikigaitc.com
Instagram: @ikigaitcglobal